Politique de retour — Savonnerie Cyaness
Dernière mise à jour : 7 août 2025
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation pour les produits achetés sur notre site.
1. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante : 
savonneriecyaness@gmail.com
Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.
2. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
Produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison (savons, cosmétiques, textiles portés)
Produits confectionnés sur demande ou personnalisés
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
3. Modalités de retour
Si le droit de rétractation est exercé dans les délais :
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage intact, à l’adresse suivante : savonnerie CYANESS, 57 rue Victor Baltard 59200 Tourcoing.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison.
4. Remboursement
Une fois les produits reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement :
Le remboursement portera uniquement sur les produits éligibles retournés.
Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception,
par e-mail à savonneriecyaness@gmail.com, avec photos à l’appui.
Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement sans frais.
6. Service client
Pour toute question ou demande relative à un retour, notre service client est joignable à : savonneriecyaness@gmail.com
